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第86期

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奈曼旗委组织部“菜单式”解题法促整改显实效提升群众满意度

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奈曼旗委组织部坚持部门联动、即知即改,采取“菜单式”解题法,切实解决关系群众切身利益问题。

群众出题“点单”,广泛征求意见。部机关党员干部采取请进门听民声、登上门访民情、敞开门集民意、送上门解民忧方式,组织召开座谈会22场次,深入基层一线和联系点调研70余次,发放征求意见表1.2万余份,广泛征求群众意见建议。设立“信访接待室”,部机关领导轮流坐班,接待来访群众。对征求到的意见建议进行梳理,列出问题清单,建立整改台账。共收集意见建议196条,其中“四风”问题102个,涉及群众切身利益和联系服务群众“最后一公里”问题94个。

领导牵头“领单”,解决重点难题。坚持领导牵头破解难题,问题清单由相关组室逐条认领。组织部长亲自督办,推动解决问题,先后5次召开问题督办会,结合组室职责,分两批对群众反映强烈的117个重点问题进行集中办理。针对干部实绩考核、嘎查村社区活动场建设、干部帮扶、基层党组织和党员作用发挥等重点问题,逐项研究整改措施,明确“路线图”和“时间表”,及时跟踪解决。目前已经解决96件,其余列为长期整改内容。

部门联动“买单”,深入整改落实。对问题清单中需要多个单位合力解决的,定期召开调度会,整合力量共同“买单”,推动问题彻底解决。针对群众反映强烈的中央八项规定落实不彻底、机关干部“庸懒散奢”、嘎查村干部贪腐和惠农资金等64个民生问题,协调18家责任单位合作解决,现已解决57个。与旗纪委围绕机关工作纪律、公款吃喝、收送节礼、公款旅游、公车私用、借婚丧嫁娶敛财等开展3次集中检查,查处违纪问题16项,处理违纪领导干部16人。

解题结果“晒单”,群众监督评判。部机关干部深入农户、居民家中进行回访,收集群众对问题整改的反馈意见,接受群众评判。同时,邀请离退休老干部、“两代表一委员”、居民群众代表等召开解决问题效果评议会,对问题的的整改结果进行民主评议。现已召开评议会3次,满意率全部在97%以上。成立专项考核组,通过走访群众、实地查看、民主评议等方式,对问题整改工作实绩进行考核,对群众满意率低的问题结果进行重新整改。目前,对群众反映的干部帮扶效果不明显、嘎查村干部借婚丧嫁娶敛财、惠农政策群众不了解等12个问题进行重新整改,对7名责任人进行了批评教育。

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霍林郭勒市住建局“台账式”管理将整改工作引向深入

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霍林郭勒市住建局实行“台账式”管理模式,理清工作思路,抓牢整改落实,确保群众满意。

建台账明思路,变“软任务”为“硬指标”。将工作任务转化为各种台账,制定《工作任务分解表》,明确各个环节、各个时间段工作内容和工作要求,使活动每月有目标、每周有任务。建立《征求意见建议台账》,将征集到的物业管理、环境卫生、供热供水、小广告、室外烧烤等意见建议量化、细化、实化,梳理出13大类197条。建立《整改问题台账》,落实整改时限、整改单位及责任人,目前已解决问题144条,办结率达73.1%。建立《问题整改反馈情况台账》,通过宣传栏公示、电话回复、上门答复等形式,及时将问题的处理情况反馈给群众。

用台账抓落实,变“被动抓”为“主动干”。认真开展千名党员干部“进万家、助学习、听民意、解民忧”实践活动,深入基层面对面听取民情民意,对收集到的问题分门别类,建立台账,理清交办事项、责任部门、整改时限、整改责任人等6项内容,做到边查找问题、边治理问题、边完善制度。着力解决群众在保障性住房、供热供水、道路交通、小区物业等4方面的基本需求问题和征地拆迁、环境绿化、小区改造等3类关系群众利益的生产生活问题,共为群众办实事105件。通过应用台账激励约束机制,变“被动抓”为“主动干”,扭转了以往重大活动集中抓,上级检查突击抓,平时工作悠着抓的现象。

管台账强督查,变“应付干”为“积极钻”。对台账实行动态管理,及时将教育实践活动的开展情况、问题整改情况进行更新完善。成立6个教育实践活动指导小组,分别包联下属6个二级单位,负责监督、指导各二级单位开展教育实践活动,采取一周一汇报、一月一碰头、一季一通报模式,对阶段性工作开展情况监督检查,督促各二级单位及时把握当前工作重点。通过动态管理督查,大幅提高了机关干部工作的积极性和主动性,变“应付干”为“积极钻”,干部满意度从76%提高至92%。

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开鲁县房产局采取措施提升服务群众能力

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开鲁县房产管理局采取“专人接办、专口特办、专车巡办”,规范物业管理和房屋征收秩序措施,进一步方便了群众、提高了效率、维护了业主的权益。

专人接办服务近距离。成立“一把手”负总责的信访接待组织机构,设立来访接待室,建立长效信访维稳责任制。班子成员和股室负责人轮流接访,确保接待室内全天候有专人坐班接待来访群众,接访干部认真对待每一起信访个案,千方百计化解矛盾纠纷、解决群众诉求。年初以来,共接待来访群众215批、1951人次,95%的信访个案得到了妥善解决。

专口特办服务人性化。规范业务标准,按照《房屋登记办法》及《房地产登记技术规程》,重新梳理登记业务流程等办证环节,完善每个环节的职责和办事程序。规范办证时限,新建商品房所有权转移登记、二手房所有权转移登记等业务均由原来的10个工作日缩短为7个工作日,部分业务办理时限压缩了50%以上。推出预约服务,针对年老、病残、孕妇等行动不便的办证群众和工作日不能及时到大厅办证的特殊人群,推出了预约上门、全程代办、休息日延时等亲情化服务。年初以来,开展预约上门服务68人次、全程代办16人次,为企业、群众延时服务213次。

专车巡办服务送上门。选派工作人员成立了农村牧区送产权下乡办公室,购买了一台小型越野车,专人专车开展“送产权下乡”服务,为广大群众提供便捷的“一站式”服务。年初以来,送产权下乡办公室已在小街基镇、义和塔拉镇、建华镇、麦新镇各村屯实地查验、测量5000余次,现场发证3550多个。

规范物业管理打造和谐家园。针对物业管理存在的诸多问题,通过执行分区划片责任制,物业办每名工作人员定期到所管辖的片区走访,协助解决问题、排查化解矛盾纠纷。年初以来,物业办人员已深入到全县154个住宅小区,进行了全面摸底排查,90%以上问题得到了妥善解决。针对老旧住宅小区物业设施陈旧问题,积极争取上级资金予以改造。今年,为11个住宅小区安装了监控设施,全县住宅小区技防覆盖率达到了80%以上;对12个老旧住宅小区进行了楼顶防水、平台防水及硬化、地面硬化、门窗玻璃更换。

规范征收政策维护群众利益。针对群众反映的开发商不按征收协议给予补偿安置,回迁楼房面积不足、乱建车库、拖欠临时过渡安置费等诸多问题,对之前的“房屋征收安置补偿协议”进行了修改、完善,堵塞漏洞,印制了“履行房屋征收安置补偿协议书”;对已签订完回迁协议,尚未开工片区,开发企业与房产局签订“履行房屋征收安置补偿协议书”,并预交征收保证金。制定开发企业管理办法,要求开发企业先做好回迁安置,再进行楼房销售。

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